春节假日前四天，我省旅游市场持续升温，“陕西过大年·欢乐度新春”节庆活动特色显明，假日旅游保障工作扎实有力，初步实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”的目标。截至2月18日，全省48个重点监测景区共接待游客453万人次，同比增长18%；收入2.114亿元。祈福观光、走亲访友、自驾休闲出行成为主流，历史文化游、陕西民俗游、红色旅游、乡村旅游、温泉滑雪等旅游产品受到广大游客欢迎。

一、假日旅游工作组织情况

        （一）值班组织情况

        全省旅游系统认真贯彻落实国家旅游局要求，按照省政府部署，扎实做好假日旅游组织工作。制定下发了《关于做好2018年春节假日旅游工作的通知》，对假日值班进行部署。韩城市委、市政府办公室联合下发通知，对做好假日旅游工作提出明确要求。各级旅游主管部门坚持领导24小时带班、干部24小时值班，进一步完善突发事件应急预案，全面掌握假日旅游市场运行情况，认真受理游客投诉，及时处理各项工作，确保了假日旅游市场有序运行。

        （二）组织安全检查情况

        各级旅游主管部门认真贯彻落实《旅游安全管理办法》，对假日旅游市场秩序整治及安全工作进行检查。省旅游发展委先后深入安康、韩城等地，对假日旅游安全进行实地检查，督导各级旅游部门及景区等企业认真履行职责。根据国家旅游局要求，及时召开出境社专题会议，传达国家关于近期赴马尔代夫旅游有关政策要求，对假日期间出境文明旅游有关工作进行了安排部署。

        （三）组织市场检查情况

        为做好春节假日旅游工作，确保人民群众度过一个欢乐祥和的假期，省整顿旅游市场联合执法工作办公室组织相关成员单位，对假日旅游市场秩序及安全生产情况开展检查。各级旅游管理部门扎实开展旅游市场秩序专项整治“利剑行动—1”，规范导游执业严厉打击强迫消费等突出违法行为，对旅行社、服务网点进行专项检查，出重拳打击“黑导”、“黑店”、“黑社”、“黑车”等违法违规行为。延安、铜川等地旅游部门协调公安、工商、物价、食药、交运、质检等部门组成旅游市场联合执法检查小组，先后对景区、汽车站、酒店、旅游商店等涉旅经营场所进行深入检查，及时纠正存在的问题，规范假日旅游市场秩序，为广大市民游客营造良好的假日旅游氛围。大年初一当天，西安临潼、宝鸡、韩城等市（区）对重点景区及周边环境进行检查，确保了节日期间的安全。

        （四）发布信息提示、新闻宣传情况

        节前，以陕西智慧旅游综合平台大数据分析为基础打造的陕西官方旅游资讯平台——陕西旅游网重装上线，假日期间为游客提供资讯、展示、互动、营销、评价、投诉和大数据应用服务。省旅游发展委员会融合各地假日旅游资源，通过媒体发布“陕西过大年·欢乐度新春”预告，介绍2018年全省十二个市区春节重点活动，受到了广大群众的好评。西安市旅游发展委组织赴天津、上海开展“西安年·最中国”推介活动，对西安城市形象进行了全方位的营销。假日期间，各级旅游部门坚持每天发布旅游市场运行情况，介绍重点景区接待情况及重大节庆活动开展情况；公安、交通部门及时发布交通信息，气象部门全程做好假日气象保障，引导游客合理安排出行。

二、假日旅游市场特点

        随着气温的回升，加上丰富多彩的节庆活动，各大景区、乡村旅游点都吸引了大量游客。全省各大景区盛装迎客、乡村旅游点百花齐放，居民、游客共同分享假日旅游盛宴，城市、乡村处处沉浸在热闹祥和的假日氛围当中。

        一是各地节庆活动精彩纷呈，假日旅游供给充足。假日期间，全省各地通过举办系列节庆活动，满足广大群众和游客假日需求，“西安年•最中国”、“榆林陕北过大年”、“延安过大年”、汉城湖第三届春节文化庙会灯会、潼关古城花灯展、石泉古城“烧火狮为百姓祈福”等一系列节庆活动，将三秦大地营造得缤纷多彩、璀璨夺目。西安城墙、华清宫、大唐芙蓉园景区推出的春节灯会，美轮美奂的灯光让游客如入仙境，成为春节最具代表性的景点之一。榆林绥德县郭家沟（《平凡的世界》双水村取景地）呈现出一片红彤彤喜洋洋的景象，游客在村庄中参观，孩子们在河边踢毽子、打沙包，童年的乡村记忆唤起了游客浓浓的乡愁。韩城“一带一路”国际灯光艺术节，用璀璨的光影为游客构筑了冬日里一副流动的美丽画面。汉中市围绕“汉人老家”唤你回家过年主题，组织了灯会、游园、电影公映、地方戏曲等文化活动，通过弘扬传播汉中传统文化，唤醒人们心底最初的“年味”。

        二是群众出行愿望强烈，游客出行人数持续上升。随着社会主义进入新时代，旅游成为人民群众日常生活的重要组成部分，加上假日期间高速免费以及私家车普及等因素，各大景区接待游客人数呈大幅增长。截至2月18日，秦始皇帝陵博物院景区接待游客12.85万人次，同比增长31.43%。除传统景区之外，以养生、健身为主要内容的温泉、滑雪成为假日旅游时尚，古镇和各大乡村旅游点通过举办庙会等形式，成为假日期间最具年味的场所。截至2月18日，袁家村接待游客76万人次。

        三是旅游服务质量不断提升，优质旅游受到游客好评。围绕优质旅游提升服务质量，各地积极整合资源，通过扩大供给与提升服务相结合的方式，全面满足游客出行需求。围绕旅游惠民相继推出陕西惠民滑雪一卡通、温泉一卡通、森林旅游年票册等优惠政策，为广大游客献上节日大礼包。西安曲江新区通过邀请幸运外国友人免费畅游，共同感受新春盛世盛景。西安市莲湖区、临潼区等地游客服务中心假日期间不休息，为游客免费提供旅游咨询、临时休息场所、手机充电等服务。汉中、安康、商洛等地通过深入挖掘陕南民俗、生态环境、文化节庆、体育活动等各类资源，打造“旅游+”产品体系，拓宽供给渠道，更好地满足了游客假日需求。榆林市旅游发展委推出假日出行精品线路，带游客“漫步小北京、初尝榆林味”“祝福白云山，口味枣糕宴”“转战杨家沟，趣味闯王府”“登高镇北台，回味老榆林”，给游客留下了深刻的印象。汉中市旅游发展委在火车站等地设立旅游咨询服务站点，为乘坐高铁来汉游客提供旅游服务。韩城梁带村芮国遗址博物馆假日期间盛大开馆，向游客展示了商周考古成就以及中国悠久的历史文化；假日期间推出的2条赏灯线路以及出行提示，为游客游览提供了便利。延安、商洛、杨凌等地通过推出门票优惠或减免等方式，让广大群众共同分享旅游发展成果。各地结合“厕所革命”，在建好旅游厕所的基础上，加大假日期间的维护，为游客提供贴心服务。

三、部分市区旅游节庆活动情况

        西安市围绕“西安年•最中国”主题，推出灯会、庙会、年货会、美食展、新春祈福等系列节庆活动，使整个城市沉浸在浓浓的传统年味中。西安城墙“欢乐祈福中国年•万家灯火最长安”灯会、大唐芙蓉园“鼓动中华•灯暖万家”灯会、华清宫唐宫灯灯会、大明宫遗址公园新时代民俗文化年展、翠华山首届“滚冰节”“钟呜五台•祥瑞新春”新春祈福、“非遗古韵文化寒窑”第七届寒窑新春古会、曲江海洋极地公园第四届新春海洋滑稽节等一系列主题活动，丰富了假日旅游体验，为游客和市民营造了浓郁的中国传统年味。

        宝鸡市围绕“滑雪、温泉、民俗、美食、宝藏、祈福”主题，通过举办以社火、美食、土特产、锣鼓表演、秧歌、广场舞展演等为主的精彩民俗活动，为广大群众献上新春祝福。法门寺佛文化景区举行了祈福法会、法门往事演出，周公庙风景名胜区开展了“新春拜元圣”周礼表演、民间祭祀活动、新春“祈福、迎祥”岐山曲子民俗展演，消灾寺景区举行了上九会消灾祈福活动；鳌山滑雪场、凤凰温泉、逸景营地温泉等地，游客通过亲身体验雪地摩托、冰上自行车、畅享温泉SPA，感受到了冰雪和温泉的魅力。

        咸阳市各大景区通过举办猜灯谜庆新年、登山庙会等活动，为游客送上戏曲、舞蹈、社火、剪纸、刺绣、唢呐等民间文化表上演。礼泉袁家村、马嵬驿民俗文化体验园、宏兴码头、泾阳龙泉公社等乡村旅游景区游人如织，热闹非凡。

        延安在做大做强红色旅游同时，推过“旅游+体育”融合发展开启“千里冰封万里雪飘”——2018中国延安冰雪旅游季暨“延安过大年”活动，“延安冰雪旅游摄影作品征集活动”“《沁园春·雪》朗诵活动征集比赛”“延安过大年”“延安冰雪旅游季十万门票百万优惠活动”等一系列活动，让游客在感受快乐假期的同时，享受到实实在在的门票、住宿等优惠。

        榆林市举办的“2018陕北榆林过大年”活动，将闹秧歌、转九曲、观灯、垒火塔塔、放焰火、铁水打花、赛驴、说书等极具榆林特色的民俗文化展演奉献给广大游客，让游客深切感受到陕北的长城文化、黄河文化、边关文化、黄土文化和草原文化。

        杨凌示范区以“感恩、馈赠、绿色、健康”为主题的首届草莓采摘节活动，让游客体会到采摘的乐趣；杨凌农林博览园举办的“教授陪你过大年”、猜灯谜闹元宵活动以及门票优惠政策，吸引了大量亲子游客团队。

        韩城市在韩城古城、澽水河两岸、国家文史公园、新城等区域举办的2018中国·韩城“一带一路”国际灯光艺术节，传统彩灯与现代灯光相结合、室内灯展与室外灯展相结合的方式，将韩城近年来的发展变化及著名韩城历史文化故事重点打造，加上传统的民俗表演等丰富多彩的假日节庆活动，让不少外地游客叹为观止。

四、文明旅游与投诉处置情况

        节前，各级旅游部门加大文明旅游宣传力度，通过媒体发布假日出行提示，引导游客文明出行。安康等地通过网络发布“文明过年倡议书”，引导广大群众和游客弘扬中华民族优秀传统文化，践行“诚孝俭勤和”新民风，营造节俭、文明、祥和的节日氛围。假日期间，各地通过在景区、车站、广场等人流密集区域悬挂横幅、张贴宣传画等形式，加大文明旅游宣传力度；针对旅途中可以发生的问题，在提醒游客坚持理性诉求，合理维权，避免言行过激，造成事态扩大的基础上，认真做好游客投诉受理和咨询服务。截止2月18日，省旅游发展委员会共受理游客投诉13起，已全部处理完毕，全省旅游市场运行平稳，未收到安全事故报告。